Perguntas frequentes (FAQ)
Perguntas frequentes (FAQ)
Respostas rápidas para as perguntas que mais aparecem no suporte. Cada resposta traz um link para o guia completo, caso você queira se aprofundar.
Alunos e contratos
Ao criar um novo aluno aparece “E-mail já está em uso”. O que isso significa?
Essa mensagem aparece quando o endereço de e-mail já está cadastrado no sistema. Na maioria dos casos, trata-se de um responsável (pai ou mãe) que já matriculou um filho no clube -- ou seja, os dados dele já existem. Nesse caso, não crie um novo aluno; em vez disso, adicione uma associação ao perfil existente: busque a pessoa pela barra de busca à esquerda, abra a aba Associação e clique em Adicionar associação. Todos os dados e o método de pagamento já utilizado são reaproveitados, restando apenas a assinatura do contrato.
Saiba mais: Registre um novo aluno
Como faço uma alteração de contrato?
Dependendo do objetivo, há três caminhos. Com nova assinatura (recomendado): cancele a associação existente na data atual ou em uma data passada, para que fique inativa imediatamente, e depois crie o novo contrato em Criar associação. Sem nova assinatura: ajuste dados específicos do contrato ou o valor diretamente em Gerenciar associação -- a duração inicial, porém, não pode ser alterada dessa forma. Para uma data futura: use Substituir para já registrar hoje um novo contrato que passa a valer automaticamente após o fim da duração inicial atual.
Saiba mais: Gerencie associações
Quero excluir um plano de mensalidade, mas recebo uma mensagem de erro. Por quê?
Um plano só pode ser excluído quando não há mais nenhuma associação ativa vinculada a ele. Enquanto houver alunos usando uma mensalidade desse plano, o botão de excluir fica oculto. Primeiro reatribua os alunos afetados a outro plano em Associação > Gerenciar associação; depois o plano poderá ser excluído. Se você quer apenas bloquear o plano para novas inscrições, desative a opção Aceita novos alunos em vez de excluí-lo.
Check-in e app
Onde encontro o QR code para o check-in e para que ele serve?
O QR code fica em Configurações > Check-in. Ele tem duas funções: vincular os alunos ao seu clube e permitir que façam check-in nas aulas no local. Coloque um código próprio para cada local -- e, no caso de aulas simultâneas, para cada sala ou tatame. Se você ativar a opção Ignorar instalação, basta um único código por local: ao ler o código, todas as salas do local são pesquisadas e, havendo várias aulas disponíveis ao mesmo tempo, o aluno é perguntado em qual delas deseja fazer check-in.
Saiba mais: Check-in · Configurações de check-in
Por que um aluno não consegue indicar sua intenção de presença?
Geralmente há uma causa específica. Verifique primeiro as configurações em Configurações > Configurações do app e Configurações > Check-in para conferir se as janelas de tempo e as opções correspondem à rotina do seu clube. Em seguida, em Análises > Check-in, você vê para cada aluno o motivo exato pelo qual a intenção de presença ou o check-in não foi possível -- assim você pode resolver a causa de forma direcionada.
Saiba mais: Check-in · Seleção de treino
Como uso o app quando pai/mãe e filho estão cadastrados?
Se pais e filhos estiverem cadastrados com o mesmo endereço de e-mail, suas contas são vinculadas automaticamente. Ao abrir o app -- e ao iniciar o leitor de QR code -- é possível escolher para qual membro da família o app está sendo usado no momento. Isso vale para a intenção de presença, o check-in e outras funções. Vários filhos podem ser vinculados à mesma conta dos pais e gerenciados em conjunto.
Saiba mais: App do aluno · Dependentes
Como atribuo alunos a uma sessão de aula específica?
Primeiro, em Configurações > Geral, defina o modo de seleção de associação como Horários. Depois, você pode atribuir os alunos de duas formas: pelo perfil do aluno (aba Aulas) ou -- recomendado quando há vários alunos -- diretamente pela aula, em Editar aula > Horários. Alunos atribuídos são automaticamente considerados agendados e não precisam mais confirmar a presença em cada sessão.
Saiba mais: Horários · Seleção de treino
Como vejo quantos alunos estão atribuídos a uma aula?
Primeiro atribua os alunos aos respectivos horários (veja a pergunta acima) e defina uma capacidade máxima de participantes na aula. Assim que ambos estiverem configurados, a visão geral de aulas mostra as vagas ocupadas -- por exemplo, "15 de 20".
Como vinculo a presença à graduação e onde isso é exibido?
Se todas as configurações prévias estiverem corretas, o progresso aparece automaticamente no painel e no perfil do aluno. Para isso, é preciso que nas graduações esteja definido um número mínimo de aulas para cada faixa ou grau, e que a modalidade correta esteja atribuída ao aluno. Nas atribuições por horário, o aluno recebe a modalidade automaticamente a partir da aula atribuída.
Saiba mais: Graduações · Configuração de graduações
Como cancelo uma única sessão de aula?
Vá até Aulas e clique diretamente sobre a aula (não no ícone de editar), para que o pop-up de detalhes da sessão se abra. Ali, clique no ícone de editar e escolha Cancelar sessão. Todos os alunos afetados veem o cancelamento na hora no app -- por segurança, envie também uma notificação push pelo Feed.
Financeiro e cobrança
O que faço em caso de um débito devolvido?
Cerca de dois a três dias após o envio do arquivo SEPA, consulte a Finanças > Integração bancária. Os débitos que falharam são detectados automaticamente -- incluindo o motivo da devolução e o status atual da fatura. As faturas afetadas ficam em Finanças > Faturas com o status Aguardando nova tentativa. Uma taxa de processamento configurada é acrescentada automaticamente, e as notificações de falha ativadas informam os alunos por e-mail.
Saiba mais: Lidar com pagamentos com falha
Como inicio a nova cobrança?
Assim que as faturas estiverem no status Aguardando nova tentativa, crie um novo arquivo SEPA em Finanças > Arquivos SEPA. As faturas afetadas ficam na aba Retentativas, e você envia o arquivo ao seu banco como de costume.
Saiba mais: Processe débitos diretos SEPA
Quando uma fatura entra na cobrança de inadimplência?
Uma fatura entra na cobrança de inadimplência assim que seu status passa a Vencida ou Não cobrável. Isso acontece quando você marca uma fatura como vencida após um débito (ou nova tentativa) sem sucesso, ou quando marca uma associação como inadimplente -- as novas faturas recebem então diretamente o status "Vencida". Em seguida, o processo de cobrança começa com lembretes e -- conforme o nível de cobrança -- avisos enviados por correio.
Saiba mais: Cobrança de inadimplência
Como sei que um débito devolvido foi pago -- e o que fazer se nada for conciliado automaticamente?
Consulte as transações bancárias: se o IBAN e o valor coincidirem com uma fatura em aberto, o Omoplata concilia o pagamento automaticamente e marca a fatura como paga (status Conciliada, em verde). Se o valor divergir, o pagamento vier de outro IBAN ou não puder ser associado de forma inequívoca, verifique o remetente nas transações bancárias e marque manualmente a fatura correspondente como paga no perfil do aluno. Muitas vezes o Omoplata já sugere uma fatura compatível com base na referência de pagamento.
Saiba mais: Integração bancária
Comunicação
Qual a melhor forma de informar meus alunos sobre novidades?
O jeito mais simples é pelo Feed do app: crie uma nova publicação em Comunicação > Feed, que é exibida diretamente aos alunos selecionados. Se você quer alcançar apenas um grupo específico, crie antes um segmento em Configurações > Segmentos (por exemplo, para uma aula, uma faixa etária ou um local) e escolha-o como destinatário ao criar a publicação.