Benachrichtigungen

Omoplata sendet automatische Benachrichtigungen an deine Mitglieder zu wichtigen Zeitpunkten -- wenn eine Zahlung fehlschlägt, wenn das Onboarding aussteht, wenn eine SEPA-Lastschrift bald eingezogen wird und mehr. Jede Benachrichtigung verwendet eine Vorlage, die du an den Ton und das Erscheinungsbild deines Clubs anpassen kannst.

Wie Benachrichtigungen funktionieren

Benachrichtigungen werden automatisch vom System ausgelöst, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Zum Beispiel:

• Die SEPA-Lastschrift eines Mitglieds schlägt fehl
• Ein neues Mitglied hat das Onboarding nach einem festgelegten Zeitraum nicht abgeschlossen
• Eine Mitgliedschaftspause läuft bald ab
• Eine Rechnung wurde erstellt

Jeder Benachrichtigungstyp hat eine vordefinierte Vorlage, die im System hinterlegt ist. Du kannst keine neuen Benachrichtigungstypen erstellen, aber den Inhalt jeder bestehenden Vorlage vollständig anpassen.

Benachrichtigungskanäle

Benachrichtigungen können über verschiedene Kanäle zugestellt werden:

• E-Mail -- Die primäre Zustellungsmethode. Alle Benachrichtigungsvorlagen beinhalten E-Mail-Unterstützung mit Markdown-Formatierung.
• SMS -- Für ausgewählte Benachrichtigungstypen verfügbar, sofern konfiguriert.
• Brief -- Für Clubs, die bestimmte Mitteilungen per Post versenden müssen.

Vorlagen anpassen

Navigiere zu Einstellungen > Benachrichtigungen, um die Liste aller verfügbaren Benachrichtigungsvorlagen anzuzeigen. Klicke auf eine beliebige Vorlage, um den Editor zu öffnen.

Der Vorlagen-Editor

Der Editor besteht aus zwei Bereichen:

• Editor -- Schreibe oder ändere den Benachrichtigungsinhalt mit Markdown. Du kannst Text mit Überschriften, Fettdruck, Kursivschrift, Listen und Links formatieren.
• Vorschau -- Sieh eine Live-Darstellung, wie die E-Mail für deine Mitglieder aussehen wird. Die Vorschau aktualisiert sich während du im Editor schreibst.

Handlungsaufforderungs-Buttons

Vorlagen können Handlungsaufforderungs-Buttons (CTA-Buttons) mit einer speziellen Platzhalter-Syntax enthalten:

[cta type='confirm']

Beim Versand der Benachrichtigung werden diese Platzhalter durch gestaltete Buttons ersetzt, die auf die entsprechende Seite verlinken. Beispielsweise könnte eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung einen Button "Zahlungsmethode aktualisieren" enthalten, der das Mitglied direkt zu seinen Zahlungseinstellungen führt.

Die Vorschau zeigt Beispiel-CTA-Buttons, damit du siehst, wie sie in der endgültigen E-Mail aussehen werden.

Häufige Benachrichtigungstypen

Hier sind einige der Benachrichtigungen, die Omoplata automatisch versendet:

• Lastschrift fehlgeschlagen -- Wird gesendet, wenn eine SEPA-Lastschrift unbezahlt zurückkommt. Fordert das Mitglied auf, seine Zahlungsmethode zu aktualisieren.
• Onboarding-Einladung -- Wird an neue Mitglieder (oder deren Erziehungsberechtigte) gesendet mit einem Link zum Abschluss des Onboarding-Prozesses.
• Mitgliedschaftspause endet -- Informiert ein Mitglied, dass seine Mitgliedschaftspause bald endet und das Training wieder aufgenommen wird.
• Zahlungserinnerung -- Wird je nach deiner Mahnkonfiguration vor oder nach dem Fälligkeitsdatum einer Rechnung gesendet.

Benachrichtigungen steuern

Einige Benachrichtigungen können in den Abrechnungseinstellungen ein- oder ausgeschaltet werden. Beispielsweise steuert der Schalter Benachrichtigung bei fehlgeschlagener Zahlung senden in den Abrechnungseinstellungen, ob Mitglieder eine E-Mail erhalten, wenn ihre Zahlung fehlschlägt.