Comunicação > Notificações - Documentação Omoplata

O Omoplata envia notificações automáticas aos seus alunos em momentos importantes -- quando um pagamento falha, quando a integração está pendente, quando um débito direto está prestes a ser cobrado e muito mais. Cada notificação usa um modelo que você pode personalizar para combinar com o tom e a identidade visual do seu clube.

Como funcionam as notificações

As notificações são acionadas automaticamente pelo sistema quando eventos específicos ocorrem. Por exemplo:

A cobrança de débito direto SEPA de um aluno falha
Um novo aluno não concluiu a integração após um período determinado
Uma pausa de associação está prestes a terminar
Uma fatura é gerada

Cada tipo de notificação tem um modelo predefinido armazenado no sistema. Você não pode criar novos tipos de notificação, mas pode personalizar completamente o conteúdo de cada modelo existente.

Canais de notificação

As notificações podem ser entregues por diferentes canais:

Canal	Descrição
E-mail	O método principal de entrega. Todos os modelos de notificação incluem suporte a e-mail com formatação Markdown.
SMS	Disponível para tipos de notificação selecionados quando configurado.
Carta	Para clubes que precisam enviar correspondência física para certas comunicações.

Personalizando modelos

Acesse Configurações > Notificações para ver a lista de todos os modelos de notificação disponíveis. Clique em qualquer modelo para abrir o editor.

O editor de modelos

O editor tem duas seções:

Seção	Descrição
Editor	Escreva ou modifique o conteúdo da notificação usando Markdown. Você pode formatar o texto com títulos, negrito, itálico, listas e links.
Pré-visualização	Veja uma renderização ao vivo de como o e-mail aparecerá para seus alunos. A pré-visualização é atualizada conforme você digita no editor.

Botões de chamada para ação

Os modelos podem incluir botões de chamada para ação (CTA) usando uma sintaxe especial de marcador:

[cta type='confirm']

Quando a notificação é enviada, esses marcadores são substituídos por botões estilizados que levam à página apropriada. Por exemplo, uma notificação de falha de pagamento pode incluir um botão "Atualizar forma de pagamento" que leva o aluno diretamente às suas configurações de pagamento.

A pré-visualização mostra botões de CTA de exemplo para que você veja como eles aparecerão no e-mail final.

Marcadores de modelo

Os modelos oferecem suporte a marcadores dinâmicos que são preenchidos com dados reais quando a notificação é enviada. Os marcadores exatos disponíveis dependem do tipo de notificação -- por exemplo, uma notificação de pagamento pode incluir o valor, a data de vencimento e o nome do aluno.

Tipos comuns de notificação

Aqui estão algumas das notificações que o Omoplata envia automaticamente:

Notificação	Descrição
Falha na cobrança de débito direto	Enviada quando um débito direto SEPA é devolvido sem pagamento. Solicita que o aluno atualize sua forma de pagamento.
Convite de integração do aluno	Enviada a novos alunos (ou seus responsáveis) com um link para concluir o processo de integração.
Fim da pausa de associação	Avisa o aluno de que sua pausa de associação está prestes a terminar e que os treinos serão retomados.
Lembrete de pagamento	Enviada antes ou depois da data de vencimento de uma fatura, dependendo da sua configuração de cobrança de inadimplência.

Controlando notificações

Algumas notificações podem ser ativadas ou desativadas nas configurações de cobrança. Por exemplo, a opção Enviar notificação de falha de pagamento nas configurações de cobrança controla se os alunos recebem um e-mail quando o pagamento falha.

Notificações do sistema

Certas notificações, como os convites de integração, são essenciais para a experiência do aluno e não podem ser desativadas. Elas garantem que novos alunos sempre consigam acessar e concluir o processo de cadastro.

Quem recebe quais notificações

Sua equipe e seus alunos decidem por conta própria quais tipos de notificação querem receber. Eles escolhem o tipo, nunca o canal: desativar um tipo interrompe o envio em todos os canais de uma vez -- e-mail, WhatsApp, SMS e push. Qual canal leva cada notificação continua sendo decisão do seu clube.

Se um e-mail é enviado ou não continua sendo definido pelo clube, nas Configurações de notificação. A escolha de uma pessoa vale apenas para as notificações que o clube envia.

Suas próprias notificações

Abra o menu do avatar e clique em Meu perfil (Meu perfil). A seção Notificações lista os tipos que você pode receber, cada um com um botão. As alterações são salvas na hora.

Notificação	Quando é enviada	Quem pode receber
Novos leads	Alguém agenda uma aula experimental no site da academia.	Membros da equipe que podem ver leads
Mensagens do formulário de contato	Alguém escreve pelo formulário de contato do site da academia.	Membros da equipe que podem ver conversas
Tarefas	Uma tarefa é atribuída a você, ou uma tarefa que você acompanha é comentada, resolvida ou reaberta.	A pessoa a quem a tarefa diz respeito
Alertas de envio de e-mail	O envio de e-mails da academia é pausado ou um domínio de remetente é verificado.	Membros da equipe que podem ver as configurações de e-mail

Você só vê os tipos que sua função permite. Todos da equipe com acesso à área administrativa e a permissão correspondente recebem esses alertas, a menos que os desativem -- não apenas os administradores. Um instrutor cuja função pode ver leads também recebe os alertas de novos leads.

As contas de suporte da Omoplata nunca recebem os alertas de leads, de formulário de contato ou de envio do seu clube.

Definir as notificações de alguém da equipe

Em Configurações > Usuários, edite uma pessoa para ver os mesmos botões em Notificações. Só aparecem os tipos que as funções dela permitem, de acordo com as funções que você salva na mesma etapa. A alteração é salva junto com o usuário e registrada no log de atividades.

Você não pode alterar as escolhas de um aluno: elas são o consentimento do próprio aluno.

Alunos escolhem no app

Os alunos escolhem suas notificações no app do aluno:

Notificação	O que abrange
Novidades	Novidades e e-mails da academia, incluindo mensagens push de novidades.
Conquista	Mensagens push sobre emblemas e conquistas que eles ganham.
Lembrete	Lembretes, por exemplo antes do fim de uma pausa da matrícula.
Aula	Já aparece na lista; a Omoplata ainda não envia notificações de aula por ela.

Quando um aluno desativa um tipo, a mensagem continua aparecendo na lista de notificações do app -- só o e-mail, push, WhatsApp ou SMS deixa de ser enviado.

Os e-mails de novidades do clube trazem um link de descadastro. Ele desativa Novidades para essa pessoa e também funciona com um clique direto no programa de e-mail.

O que não pode ser desativado

Faturas e pagamentos (Cobrança) são sempre enviados e nunca aparecem como opção. O mesmo vale para cobranças de inadimplência, contratos, redefinição de senha e respostas da Caixa de Entrada: fazem parte da matrícula, não são novidades opcionais.