Mitgliedschaften
Vertrag läuft aus - verlängern oder ändern
Bevor die Vertragslaufzeit einer Mitgliedschaft endet, meldet sich Omoplata mit dem Alert Vertrag läuft aus. Du entscheidest, wie es weitergeht: alles lassen, den Preis anpassen oder einen neuen Vertrag starten.
Wenn du nichts tust
Löst du den Alert bis zum Vertragsende nicht, wird Beibehalten automatisch angewendet. Die Mitgliedschaft läuft zum selben Preis weiter. Niemand verliert seine Mitgliedschaft, weil du einen Alert übersehen hast.
Wo du den Alert findest
Der Alert erscheint 30 Tage vor dem Vertragsende an zwei Stellen: auf deinem Dashboard und im Profil des Mitglieds. Die Zahl der Tage stellst du in den Mitgliedschaftseinstellungen ein. Mit 0 schaltest du den Alert ab.
Alle Mitglieder, bei denen es bald so weit ist, findest du auch in der Mitgliederliste mit dem Filter Laufzeit endet bald - siehe Mitglieder finden, filtern und exportieren.
So entscheidest du
- Klicke am Alert auf Lösen.
- Der Dialog zeigt den Vertrag: Plan, aktueller Preis, Vertragsende und Laufzeit.
- Wähle eine der drei Möglichkeiten:
| Möglichkeit | Wann sie passt |
|---|---|
| Beibehalten | Alles soll bleiben, wie es ist. |
| Konditionen ändern | Dieselbe Mitgliedschaft, aber ab dem Vertragsende ein anderer Preis. |
| Neuer Vertrag | Anderer Plan oder eine neue Laufzeit mit neuer Unterschrift. |
Konditionen ändern und Neuer Vertrag werden eingeplant. Du kannst den Alert lösen, sobald er erscheint - wirksam wird die Änderung von selbst am Vertragsende.
Beibehalten
- Wähle Beibehalten.
- Bestätige.
Der Alert verschwindet. Die Mitgliedschaft läuft mit denselben Konditionen und zum selben Preis weiter.
Konditionen ändern
Du passt den Preis ab dem Vertragsende an. Die Mitgliedschaft bleibt dieselbe, es entsteht kein neuer Vertrag.
Der Vertrag muss Preisanpassungen erlauben
Das ist nur wirksam, wenn der Vertrag des Mitglieds eine Klausel enthält, die eine Preisanpassung zum Vertragsende erlaubt. Prüfe deine Vertragsvorlagen, bevor du diese Möglichkeit nutzt.
- Wähle Konditionen ändern. Der aktuelle Preis steht schon im Feld.
- Lege den neuen Preis fest:
| Hilfe | Was sie tut |
|---|---|
| Monatlichen Planpreis verwenden | Setzt den Betrag auf den Monatspreis des Plans. Praktisch, wenn das Mitglied einen günstigeren Langzeitvertrag hatte und jetzt den normalen Monatspreis zahlen soll. |
| +5%, +10%, +15% | Erhöht den aktuellen Preis um diesen Prozentsatz. |
| Betrag eintippen | Jeder andere Betrag. |
- Prüfe die Vorschau des neuen Preises.
- Bestätige.
Der neue Preis ist für das Vertragsende eingeplant und gilt ab dann von selbst. Auf der Karte der Mitgliedschaft steht die geplante Preisänderung als Hinweis.
Neuer Vertrag
Du startest eine neue Mitgliedschaft, die am Tag nach dem Vertragsende beginnt. Die bisherige wird zum Vertragsende automatisch gekündigt.
- Wähle Neuer Vertrag.
- Wähle die Altersgruppe. Sie ist nach dem bisherigen Plan vorausgewählt und bestimmt, welche Pläne du siehst.
- Wähle Plan und Preis.
- Prüfe die Vertragsdetails: Startdatum (der Tag nach dem Vertragsende), Zahlungstag (von der bisherigen Mitgliedschaft übernommen), Betrag und Anmeldegebühren.
- Bestätige.
Das Mitglied bekommt eine E-Mail mit einem Link, über den es den neuen Vertrag unterschreibt. Die beiden Mitgliedschaften sind miteinander verknüpft: Die alte trägt statt Gekündigt den Chip Erneuert, und du kannst später nachvollziehen, welcher Vertrag welchen abgelöst hat.
Demnächst: Unterschrift am Tablet
Wir arbeiten daran, dass du wählen kannst, wie das Mitglied den neuen Vertrag unterschreibt: per E-Mail-Link wie heute oder direkt am Tablet in deinem Club.
Häufige Fragen
Das Mitglied will gar nicht verlängern.
Dann kündige die Mitgliedschaft zum Vertragsende. Der Alert ist dafür nicht nötig.
Was heißt "monatlich kündbar"?
Die Vertragslaufzeit ist vorbei, die Mitgliedschaft läuft weiter. Ab jetzt kann sie mit der Kündigungsfrist deines Clubs gekündigt werden. Siehe Welches Enddatum ist erlaubt?
Nächste Schritte
- Plan, Preis oder Zahlungstag ändern - wenn die Änderung sofort gelten soll, nicht erst zum Vertragsende.
- Mitgliedschaft kündigen
- Mitgliedschaften im Überblick - alle Aufgaben rund um die Mitgliedschaft.