Notificações
Alertas
Os alertas monitoram seu clube automaticamente e criam tarefas acionáveis sempre que algo precisa de atenção. Em vez de verificar cada área manualmente, o sistema escaneia periodicamente em busca de problemas conhecidos e os apresenta à sua equipe -- cada um com um responsável, um status e um histórico.
Acesse Configurações > Alertas para gerenciar seus alertas.
Alertas integrados
O sistema vem com verificações prontas que rodam de hora em hora para o seu clube. Elas cobrem os riscos operacionais mais comuns:
| Alerta | Descrição |
|---|---|
| Arquivo SEPA não enviado | Um arquivo SEPA foi criado, mas não foi enviado após 12 horas. |
| Transações bancárias não buscadas | Um arquivo SEPA foi enviado, mas nenhuma transação bancária foi processada 5 dias depois. |
| Aluno travado na integração | Um aluno não concluiu a integração após 2 dias. |
| Aluno sem método de pagamento | Um aluno ativo não tem método de pagamento cadastrado. |
| Pausa de associação terminando | Uma pausa termina dentro dos próximos 7 dias. |
| Aluno com múltiplas associações | Um aluno tem mais de uma associação ativa (contratos substituídos não incluídos). |
| Contrato a expirar | Um contrato termina dentro de uma janela configurável (padrão: 30 dias). |
O ciclo de vida de um alerta
Cada alerta passa por um status claro para que nada escape:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Ativo e requer atenção. |
| Concluído | Resolvido por um aluno da equipe. |
| Ignorado | Descartado como não relevante. |
| Resolvido automaticamente | O sistema detectou que a condição não existe mais. |
Os alertas também podem ser reatribuídos a outro aluno da equipe e reabertos quando um problema resolvido reaparece. Muitos alertas se resolvem sozinhos -- no momento em que um método de pagamento ausente é adicionado, por exemplo, a tarefa correspondente desaparece automaticamente.
Resolução automática
Você não precisa fechar a maioria dos alertas manualmente. Corrija a causa subjacente e a verificação de hora em hora a detecta e marca o alerta como "Resolvido automaticamente".
Lidando com contratos a expirar
Quando você resolve um alerta de "Contrato a expirar", recebe três opções para acionar o acompanhamento certo diretamente:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Manter como está | O alerta é fechado e a associação permanece inalterada. |
| Alterar termos | Agenda uma mudança para um preço mensal ao final do contrato, opcionalmente com um valor personalizado. A alteração é aplicada automaticamente na data de término do contrato. |
| Novo contrato | Cria uma nova associação que começa no dia seguinte ao término do contrato, cancela a atual na data de término do contrato e envia ao aluno um link para assinatura do contrato. |
Regras personalizadas
Além das verificações integradas, você pode definir suas próprias regras de alerta personalizadas para monitorar qualquer condição -- por exemplo, alunos que não fazem login há 30 dias ou solicitações de documentos não atendidas. Uma regra consiste em:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Modelo a monitorar | o que está sendo verificado (por exemplo, Aluno, Associação). |
| Condições | uma ou mais condições que devem ser todas atendidas (por exemplo, o campo created_at é de mais de 30 dias atrás, ou não existe método de pagamento). |
| Frequência de verificação | com que frequência a regra é executada. |
| Modelo (template) | o título e o corpo do alerta resultante. Marcadores como {first_name} ou {membership.plan.name} inserem valores do registro. |
| Responsável padrão | opcional, para atribuir novos alertas a um aluno da equipe automaticamente. |
Construtor visual de regras
O construtor visual de regras personalizadas está em desenvolvimento. Até lá, as regras personalizadas são configuradas tecnicamente -- peça ajuda à sua equipe Omoplata.