Mitgliedschaften verwalten

Sobald ein Mitglied registriert ist, müssen Sie regelmäßig dessen Mitgliedschaft verwalten -- sie pausieren, wenn das Mitglied im Urlaub ist, kündigen, wenn es den Club verlässt, oder den Plan ändern, wenn es ein Upgrade wünscht. Diese Anleitung deckt alle gängigen Mitgliedschaftsvorgänge ab.

Mitgliedschaften eines Mitglieds anzeigen

Navigieren Sie zu Mitglieder in der Seitenleiste.
Suchen Sie das Mitglied und klicken Sie auf dessen Namen, um das Profil zu öffnen.
Klicken Sie auf den Reiter Mitgliedschaften.

Der Reiter zeigt alle Mitgliedschaften des Mitglieds als Karten an, einschließlich aktiver, pausierter und gekündigter Mitgliedschaften. Jede Karte zeigt den Plannamen, Abrechnungsdetails, Vertragsdaten und den aktuellen Status.

Zusätzliche Mitgliedschaft erstellen

Ein Mitglied kann mehrere Mitgliedschaften gleichzeitig haben. Das ist nützlich, wenn ein Mitglied in mehreren Disziplinen mit separaten Plänen trainiert.

Klicken Sie im Reiter Mitgliedschaften des Mitglieds auf Mitgliedschaft hinzufügen.
Folgen Sie denselben Schritten wie bei der Erstregistrierung: Wählen Sie einen Plan, bestimmen Sie einen Preis, legen Sie das Startdatum fest und wählen Sie einen Zahlungstag.
Prüfen Sie die anteilige Gebühr und die Anmeldegebühren.
Klicken Sie auf Erstellen, um die Mitgliedschaft hinzuzufügen.

Die neue Mitgliedschaft erscheint als separate Karte im Reiter Mitgliedschaften.

Mitgliedschaft pausieren

Durch Pausieren wird eine Mitgliedschaft und deren Abrechnung vorübergehend ausgesetzt. Dies wird häufig für Urlaub, Verletzungen oder medizinische Abwesenheit verwendet.

So pausieren Sie

Klicken Sie auf der Mitgliedschaftskarte auf die Schaltfläche Pausieren.
Konfigurieren Sie im Pausieren-Dialog:
- Startdatum -- wann die Pause beginnt.
- Enddatum -- wann die Pause endet. Lassen Sie es leer für eine unbefristete Pause.
- Grund -- eine optionale Notiz zur Erklärung der Pause (zum Beispiel "Urlaub", "Verletzung", "Medizinische Abwesenheit").
- Vertrag verlängern -- aktivieren Sie dies, wenn die Pausendauer zur Vertragsendzeit hinzugefügt werden soll. Bei Aktivierung wird eine Vorschau des neuen Vertragsenddatums angezeigt.
Prüfen Sie die Zusammenfassung der Auswirkungen und klicken Sie auf Bestätigen.

Was passiert, wenn eine Mitgliedschaft pausiert wird

Der Mitgliedschaftsstatus ändert sich zu Pausiert.
Abrechnungen, die in den Pausenzeitraum fallen, werden automatisch übersprungen.
Wenn "Vertrag verlängern" aktiviert ist, wird das Vertragsende um die Pausendauer verlängert.
Ein Aktivitätsprotokoll-Eintrag wird für die Pause erstellt.

Abrechnung wird am Enddatum wieder aufgenommen

Die Abrechnung wird am Pausenenddatum wieder aufgenommen, nicht am Tag danach. Wenn eine Pause am 15. November endet und der Abrechnungstag der 15. jeden Monats ist, wird dem Mitglied am 15. November berechnet. Stellen Sie sicher, dass Sie dies dem Mitglied beim Einrichten der Pause klar kommunizieren.

Bestehende Pause bearbeiten

Suchen Sie auf der Mitgliedschaftskarte den Hinweis zur aktiven oder zukünftigen Pause.
Klicken Sie auf Pause bearbeiten.
Ändern Sie das Enddatum, den Grund oder die Vertragsverlängerungs-Einstellung nach Bedarf.
Wenn die Pause bereits begonnen hat, können Sie das Startdatum nicht mehr ändern.
Wenn Sie die Vertragsverlängerung ändern, wird die alte Verlängerung rückgängig gemacht und die neue automatisch angewendet.

Pause vorzeitig beenden

Wenn ein Mitglied vor dem geplanten Pausenende wieder trainieren möchte:

Klicken Sie auf der Mitgliedschaftskarte auf Pause bearbeiten.
Ändern Sie das Enddatum auf heute oder ein Datum in naher Zukunft.
Speichern Sie die Änderung.

Pausen nicht löschen

Wenn Sie eine Pause vorzeitig beenden müssen, bearbeiten Sie diese immer, um das Enddatum zu ändern. Löschen Sie keine Pause, die bereits begonnen hat. Das Löschen einer aktiven Pause kann dazu führen, dass das Abrechnungssystem rückwirkend Buchungen für den übersprungenen Zeitraum generiert, was zu unerwarteten Rechnungen für das Mitglied führt.

Mitgliedschaft kündigen

Wenn ein Mitglied Ihren Club verlassen möchte, planen Sie eine Kündigung für dessen Mitgliedschaft.

So kündigen Sie

Klicken Sie auf der Mitgliedschaftskarte auf die Schaltfläche Verwalten, um den Dialog "Mitgliedschaft bearbeiten" zu öffnen.
Klicken Sie auf Mitgliedschaft kündigen, um die Datumsauswahl für die Kündigung anzuzeigen.
Wählen Sie das Kündigungsdatum -- dies ist der letzte Tag, an dem die Mitgliedschaft aktiv ist.
Bestätigen Sie die Kündigung.

Was nach der geplanten Kündigung passiert

Der Mitgliedschaftsstatus bleibt Aktiv mit einem auffälligen roten Banner, das das geplante Enddatum anzeigt.
Die Abrechnung läuft bis zum Kündigungsdatum normal weiter.
Kein manueller Eingriff ist nötig -- die Mitgliedschaft wird nach dem Datum automatisch inaktiv.
Das geplante Kündigungsdatum ist in Omoplata sichtbar.

Vertragsende vs. Kündigungsdatum

Das Vertragsende markiert das Ende der anfänglichen Verpflichtungsperiode. Eine Mitgliedschaft, die nach der Vertragsperiode monatlich weiterläuft, hat kein Kündigungsdatum gesetzt. Das Kündigungsdatum wird nur gesetzt, wenn eine Mitgliedschaft ausdrücklich zur Beendigung eingeplant wurde.

Kündigung rückgängig machen

Wenn ein Mitglied es sich vor dem Kündigungsdatum anders überlegt:

Öffnen Sie den Dialog "Mitgliedschaft bearbeiten".
Entfernen Sie das Kündigungsdatum.
Speichern Sie die Änderungen.

Die Mitgliedschaft kehrt in ihren normalen aktiven Status zurück und die Abrechnung läuft wie zuvor weiter.

Plan eines Mitglieds ändern

Wenn ein Mitglied upgraden, downgraden oder zu einem anderen Plan wechseln möchte:

Option 1: Kündigen und neu erstellen

Kündigen Sie die aktuelle Mitgliedschaft mit einem passenden Enddatum.
Erstellen Sie eine neue Mitgliedschaft mit dem gewünschten Plan, beginnend am Tag nach dem Ende der alten Mitgliedschaft.

Dieser Ansatz bietet einen sauberen Übergang mit klaren Abrechnungsunterlagen für beide Pläne.

Option 2: Bestehende Mitgliedschaft bearbeiten

Klicken Sie auf der Mitgliedschaftskarte auf Verwalten, um den Dialog "Mitgliedschaft bearbeiten" zu öffnen.
Aktualisieren Sie den Plan, den Preis oder die Abrechnungsdetails nach Bedarf.
Speichern Sie die Änderungen.

Dadurch bleibt der Mitgliedschaftsdatensatz durchgängig, aber die Abrechnung ändert sich für die Zukunft.

Mitgliedschaftsstatus verstehen

Jede Mitgliedschaft hat einen Status, der täglich automatisch aktualisiert wird:

Status	Bedeutung
Neu	Mitglied erstellt, Onboarding noch nicht begonnen.
Onboarding gestartet	Mitglied hat den Onboarding-Ablauf geöffnet, aber nicht abgeschlossen.
Aktiv	Mitgliedschaft ist derzeit aktiv und wird normal abgerechnet.
Pausiert	Mitgliedschaft ist vorübergehend pausiert. Abrechnung ist ausgesetzt.
Gekündigt	Mitgliedschaft ist beendet.
Zahlungsverzug	Mitglied hat Zahlungen nicht geleistet.

Omoplata berechnet die Mitgliedschaftsstatus täglich neu und prüft dabei aktive Pausen und Kündigungsdaten, um den korrekten Status zu bestimmen.

Sportarten, Kurse oder Zeitfenster verwalten

Je nach Mitgliedschaftsauswahlmodus Ihres Clubs (konfigurierbar in den Einstellungen) verwalten Mitglieder ihre Kurseinstellungen über das Portal. Die aktuelle Mitgliedschaft begrenzt, wie viele Einträge ausgewählt werden können:

Sportarten-Modus -- Mitglieder wählen, welche Sportarten (Disziplinen) sie trainieren.
Kurse-Modus -- Mitglieder wählen bestimmte Kurse aus.
Zeitfenster-Modus -- Mitglieder wählen einzelne wöchentliche Zeitfenster.

Wenn das vom Plan definierte Limit erreicht ist, können über das Portal keine neuen Optionen hinzugefügt werden. Administratoren können dieses Limit beim Bearbeiten des Mitglieds über Omoplata überschreiben.

Mitgliedschaftsperioden

Omoplata verfolgt Vertragszyklen über Mitgliedschaftsperioden. Jede Periode entspricht einer Vertragslaufzeit (zum Beispiel 6 Monate oder 12 Monate).

Wenn eine Mitgliedschaft beginnt, wird die erste Periode erstellt.
Wenn sich der Vertrag automatisch verlängert, beginnt eine neue Periode.
Pausen mit Vertragsverlängerung verschieben das Enddatum der aktuellen Periode.

Mitgliedschaftsperioden sind auf der Mitgliedschaftskarte sichtbar und helfen Ihnen zu verstehen, wo sich ein Mitglied in seinem Vertragszyklus befindet.

Nächste Schritte

Rechnungen generieren -- verstehen Sie, wie sich die Abrechnung bei Mitgliedschaftsänderungen verhält.
Fehlgeschlagene Zahlungen behandeln -- verwalten Sie Situationen, in denen die Zahlung eines Mitglieds nicht durchgeht.
Neues Mitglied registrieren -- fügen Sie weitere Mitglieder zu Ihrem Club hinzu.

Die vollständige Referenz zu Mitgliedschaften finden Sie unter Mitgliedschaften.