Comunicação
O Omoplata se conecta diretamente ao WhatsApp. Você vincula o número de WhatsApp do seu clube e, a partir daí, as mensagens recebidas chegam na Caixa de Entrada do Omoplata, sua equipe responde em conjunto e você pode escrever para alunos ou leads direto do Omoplata.
A conexão usa a WhatsApp Business Platform oficial da Meta (Cloud API) — não uma ferramenta que controla o WhatsApp Web remotamente. Isso significa nenhum risco de bloqueio para o número do clube, mas também os limites impostos pela Meta (veja Grupos e Comunidades).
O que o Omoplata faz com o WhatsApp
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Seu próprio número | Você conecta o número do seu clube. Seus alunos continuam vendo o nome e o número do clube. |
| Junto com o app WhatsApp Business | Com a chamada Coexistence, você continua usando o mesmo número no celular pelo app WhatsApp Business e no Omoplata. As mensagens enviadas pelo celular também aparecem na Caixa de Entrada. |
| Caixa de entrada compartilhada | As mensagens recebidas chegam na Caixa de Entrada. Vários treinadores veem a mesma conversa, podem atribuí-la entre si, deixar notas internas e marcá-la como concluída. |
| Enviar mensagem a um aluno | Você pode enviar uma mensagem de WhatsApp a uma pessoa específica direto do Omoplata. Responder a uma pergunta é gratuito; se você iniciar a conversa, a Meta cobra pela mensagem (veja custos). |
| Confirmações de entrega e leitura | Cada mensagem enviada mostra se foi entregue e lida — ou por que não chegou. |
| Assistente de IA | Opcionalmente, um assistente responde perguntas padrão automaticamente (veja Assistente de IA). |
Conectar um número
A configuração fica em Configurações > Integrações, na seção WhatsApp.
Conectar com a Meta
Clique em Conectar com a Meta. Você é redirecionado para a Meta, entra com sua conta do Facebook e escolhe a Conta do WhatsApp Business e o número que quer conectar.
Escolher o número
Se mais de um número for retornado, o Omoplata mostra uma lista para você decidir qual será conectado. Com um único número, isso acontece automaticamente.
Verificar o número
Se o número ainda não estiver verificado na Meta, você pode verificá-lo dentro do Omoplata: solicite o código por SMS ou ligação e informe-o.
Pronto
A partir de agora, as mensagens recebidas chegam na Caixa de Entrada, e você pode responder por lá.
O número já está no app WhatsApp Business?
Este é o caminho que recomendamos
Se o número do seu clube já roda no app WhatsApp Business, conecte-o via Coexistence em vez de migrá-lo. Você mantém o número, mantém o app no celular e continua respondendo por lá exatamente como antes — o Omoplata apenas passa a funcionar junto. Nada muda no seu dia a dia e nada precisa ser migrado.
Use o link "Já está no app WhatsApp Business?" em vez do botão normal. A Meta inicia então o fluxo de Coexistence: durante a configuração você escaneia um QR code com o app WhatsApp Business no celular e, depois disso, o número funciona nos dois lugares ao mesmo tempo.
Requisitos da Meta: app WhatsApp Business v2.24.17 ou mais recente, número em uso no app há pelo menos 7 dias, e o celular precisa abrir o app pelo menos a cada 14 dias para manter a sincronização.
O número já está em outro provedor?
Se o seu número já roda em outro provedor de WhatsApp (Twilio, 360dialog, respond.io …), use o botão normal "Conectar com a Meta" — não o link de Coexistence.
Desative o PIN de duas etapas antes
Antes de migrar um número de outro provedor, é preciso desativar lá a verificação em duas etapas (o PIN de 6 dígitos). Caso contrário, a Meta bloqueia a migração e o número fica preso como "pendente".
Modelos de mensagem aprovados, nome de exibição, classificação de qualidade e seu limite de envio migram automaticamente.
Quanto custam as mensagens de WhatsApp
Uma distinção importante: os custos das mensagens de WhatsApp são cobrados pela Meta, não pelo Omoplata. Eles são faturados diretamente para você através da sua Conta do WhatsApp Business. O Omoplata não acrescenta nenhuma taxa por mensagem.
Grátis: responder em até 24 horas
Assim que alguém envia uma mensagem para você no WhatsApp, abre-se uma janela de 24 horas (janela de atendimento). Dentro dela, você pode enviar mensagens de texto livre para essa pessoa de graça e sem limite.
Esse é o caso do dia a dia do clube: um interessado pergunta sobre a aula experimental, um aluno pergunta os horários — você responde e não paga nada. Cada nova mensagem da pessoa reinicia a janela de 24 horas.
Pago: conversas iniciadas por você
Se quiser escrever para alguém que não acabou de falar com você — ou se a janela de 24 horas expirou —, a Meta exige um modelo de mensagem aprovado previamente, e a mensagem é cobrada. A Meta distingue três categorias:
| Categoria | Para quê | Exemplo no clube |
|---|---|---|
| Utility (utilitária) | Mensagens sobre um assunto em andamento | Lembrete da aula experimental agendada, aviso de pagamento recusado |
| Marketing | Divulgação, ofertas, reativação | Anúncio de seminário, campanha de desconto, mensagem "sentimos sua falta" |
| Authentication | Códigos de uso único | Confirmação de login |
Preços para a Alemanha
A Meta cobra por mensagem de modelo entregue, e o preço depende do país do destinatário. A Alemanha está entre os mercados mais caros do mundo. Valores de referência (agosto de 2026):
| Categoria | Preço por mensagem (Alemanha) |
|---|---|
| Marketing | aprox. € 0,1131 |
| Utility | aprox. € 0,0456 |
| Authentication | aprox. € 0,0456 |
| Respostas dentro da janela de 24 horas | grátis |
Para dar dimensão: um anúncio de marketing para 200 alunos custa cerca de € 23. A mesma informação enviada como resposta a uma pergunta não custa nada.
Os preços mudam
As tarifas são definidas pela Meta e ajustadas com frequência. Os valores vigentes e vinculantes estão sempre na tabela oficial da Meta:
Modelos de mensagem
Todo modelo precisa ser revisado e aprovado pela Meta com antecedência — normalmente em minutos ou poucas horas. Modelos podem conter espaços reservados (primeiro nome, nome da aula, data) que o Omoplata preenche ao enviar. Modelos de marketing exigem o consentimento do destinatário.
Fale com a gente se quiser configurar modelos — passamos por quais fazem sentido para o seu clube, como precisam ser redigidos para a Meta aprovar, e configuramos junto com você. Escreva para hallo@omoplata.de ou fale com o suporte no Omoplata.
Grupos e Comunidades
Uma pergunta frequente: "O Omoplata consegue adicionar novos alunos automaticamente ao grupo ou Comunidade certa do WhatsApp?"
Resposta curta: não — e isso depende do WhatsApp, não do Omoplata. A Meta abre sua interface para empresas quase exclusivamente para conversas 1:1, de propósito:
- Comunidades não têm nenhuma interface para software externo.
- Para grupos existe uma interface oficial desde junho de 2026, mas com no máximo 8 participantes por grupo — e apenas para grupos criados através dessa própria interface. Seus grupos já existentes de pais, de crianças e de adultos, criados no app do WhatsApp, são simplesmente invisíveis para o Omoplata.
- Ninguém pode ser adicionado a um grupo por software. O WhatsApp só permite um link de convite que a própria pessoa toca. É uma decisão deliberada de privacidade da Meta.
Existem ferramentas de terceiros que contornam isso controlando o WhatsApp Web remotamente. Elas violam os Termos de Uso do WhatsApp e frequentemente levam ao bloqueio do número. Nunca implementaríamos isso no número principal do seu clube.
A alternativa: grupos no Omoplata
Tudo aquilo para que você usa grupos de WhatsApp, o Omoplata já faz sozinho — sem os limites da Meta e sem custo por mensagem.
Você cria quantos grupos quiser: um para os pais, um para os Bambinis, um por faixa etária, um para os adultos, um por aula. Os grupos são permanentes, então todo o histórico fica em um só lugar, em vez de virar um novo disparo a cada vez.
| O que você ganha | Como funciona |
|---|---|
| Grupos e participantes ilimitados | Sem limite de 8 participantes, sem aprovação, sem cobrança por mensagem. |
| Escolher destinatários por critério | Monte um grupo por aula, modalidade, alunos ou treinadores — em vez de adicionar telefones um a um. |
| Três canais de uma vez | Ao escrever, você escolhe se a mensagem sai como mensagem no app, como notificação push e/ou como e-mail. A mesma mensagem, pelo caminho que seus alunos realmente leem. |
| Os alunos podem responder | É uma conversa de verdade, não um aviso de mão única. As respostas voltam para a sua equipe. |
| Nenhum telefone fica exposto | Os alunos veem nomes, não os números uns dos outros. |
Seus alunos veem tudo isso no app do clube — seja no app padrão do Omoplata, seja no seu próprio app com o seu ícone e a sua marca (veja App do aluno) — e também no portal do aluno pelo navegador.
Para um canal só de avisos — aquele grupo de "informações gerais" em que ninguém deve responder — use o Feed de notícias: você o direciona a segmentos e ele sai como notificação push para o app.
Veja Mensagens para entender como os grupos funcionam no dia a dia.
Observação sobre privacidade
Em um grupo de WhatsApp, todos os participantes veem o telefone de todos os outros. Em grupos de pais e de crianças isso é delicado do ponto de vista legal. Os grupos no Omoplata evitam esse problema: os alunos veem nomes, não números.
Assistente de IA (chatbot)
Opcionalmente, um assistente de IA pode responder automaticamente às mensagens de WhatsApp recebidas. Ele não é apenas um robô de FAQ: acessa os dados reais do seu clube e consegue executar tarefas.
Responder perguntas
- Horários de treino e grade de aulas, por local se quiser
- Artes marciais e modalidades que o clube oferece
- Preços e planos de associação
- Endereço, como chegar e horários de funcionamento
- Como funciona a aula experimental e quais são as condições
Executar tarefas
- Agendar, remarcar ou cancelar uma aula experimental — inclusive para crianças, com os dados do responsável
- Antes disso, fazer perguntas de qualificação definidas por você (ex.: "Você já treinou alguma arte marcial?"), com perguntas de acompanhamento conforme a resposta
- Criar novos leads no Omoplata
- Informar alunos existentes sobre o status da associação
- Pausar uma associação (até a duração máxima que você definir)
- Enviar links, por exemplo do formulário de inscrição
Passar para um humano
O assistente reconhece quando não consegue ajudar e atribui a conversa a uma pessoa. Você define seus próprios gatilhos de transferência (ex.: reclamações, lesões, cancelamentos).
O que você pode configurar
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Nome e tom | Como o assistente se chama e como ele escreve (descontraído, objetivo, acolhedor …). |
| Transparência | Se e como o assistente informa que não é humano. |
| Base de conhecimento | Texto livre com tudo o mais que o clube precisa explicar — estacionamento, vestimenta, regras de férias. |
| Horários ativos | A janela em que o assistente responde. Fora dela, a mensagem fica aguardando sua equipe. |
| Gatilhos de transferência | Assuntos em que um humano assume imediatamente. |
| Limites | Máximo de respostas por hora e número máximo de turnos por conversa. |
Interessado no assistente de IA?
O assistente de IA é hoje o único recurso do Omoplata cobrado à parte — todos os outros recursos estão incluídos no seu plano. Dizemos quanto custa antes de você ativá-lo.
Ele também é configurado junto com você: passamos pelo que ele deve saber e fazer e o testamos com suas perguntas reais. É só escrever para hallo@omoplata.de ou falar com o suporte no Omoplata.
Tópicos relacionados
- Mensagens — o canal interno de mensagens entre a equipe e os alunos
- Notificações — e-mails automáticos para os alunos
- Gerenciar leads — o que acontece com os leads criados pelo assistente
- Integrações — outras conexões com serviços externos